Puede consultar y hacer un seguimiento de su pedido a través de Track Your Parcel , incluso si no es un usuario registrado. Introduzca el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.

Lamentamos que sus productos hayan desarrollado una falla. Como seguramente comprenderá, esto definitivamente no es lo que deseamos para nuestros clientes.

Para que podamos resolver este problema lo más rápido posible, proporcione a nuestro Servicio de atención al cliente la siguiente información:

• Una imagen de la mercancía defectuosa para nuestras investigaciones (si se trata de un fallo visual)
• Números de pieza (si corresponde)
• El número de pedido en línea
• Una descripción de la falla
• Si prefiere un artículo de reemplazo (stock vigente) o un reembolso
• ¿Qué fechas de recogida disponibles son adecuadas para usted?
• Dirección de recogida

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para facilitarnos esta información. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas y sábados y domingos de 9:00 a 17:00 horas. Cerrado los días festivos.

El plazo es de 5 a 9 días.

Lamentamos que haya recibido un artículo incorrecto en su pedido. Como seguramente comprenderá, esto definitivamente no es lo que deseamos para nuestros clientes.

Para resolver este problema lo antes posible, le rogamos que nos envíe una imagen del artículo incorrecto para que podamos investigarlo. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle a encontrar una solución.

Por favor, confirme con el Equipo de Atención al Cliente las fechas y la dirección de recogida que le resulten convenientes. Nuestros servicios de recogida funcionan de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas; lamentablemente no podemos proporcionarle un horario.

Confirme también al equipo si desea un reembolso o un reemplazo, según el stock vigente. Si solicita un reemplazo, tardará entre 3 y 5 días hábiles una vez que se haya recogido y procesado el artículo incorrecto a través de nuestro Centro de distribución. Si solicita un reembolso, se procesará al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles, o de 24 a 48 horas para pagos con PayPal.

Para garantizar que recibas tus artículos lo antes posible, ocasionalmente enviaremos los artículos por separado. Esto se indicará claramente en la nota de embalaje.

• ¿Ha pedido más de un artículo? Si tiene más de un artículo en su pedido, tenga en cuenta que los productos pueden enviarse desde varias ubicaciones y, por lo tanto, pueden llegar por separado.
• ¿Ha pedido un artículo a uno de nuestros proveedores aprobados? Estos productos se le entregarán directamente a través de sus socios de entrega preferidos y se enviarán por separado. Estos artículos no se indicarán como enviados por HomeGoods Lima y se especificará el proveedor aprobado que enviará el producto.
• ¿Has comprobado el estado de tu envío a través de Seguimiento de tu paquete ? Toda la información relativa a tu pedido, incluidas las entregas fraccionadas, está disponible a través de Seguimiento de tu paquete de nuestro sitio web. Por favor, revise los albaranes de entrega de cada parte de su pedido para asegurarse de que no le falte nada.

Si descubre que falta algo, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.

Haga clic aquí para ver nuestra Política de devoluciones

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Le reembolsaremos lo pagado por los productos, pero no el cargo de envío, excepto en los casos en que se canceló el pedido.

Si cree que se ha cometido un error en su reembolso, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente que intentará rectificar la situación lo antes posible.

Tenga en cuenta que lo siguiente puede afectar el monto que se le ha reembolsado:

• El coste del envío, que sólo se reembolsará en caso de cancelación de pedidos realizados en virtud de la normativa de venta a distancia o si los productos son defectuosos.
• Cualquier descuento que se haya aplicado en el momento de la venta, que puede que ahora no sea aplicable.

Si ha devuelto su paquete mediante entrega certificada u otro servicio que pueda rastrearse, indíquenos el número de referencia cuando se comunique con nosotros.

Para ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, haga clic en Contáctenos

Le pedimos disculpas si hemos cometido un error al procesar su solicitud.

Si esperabas un reemplazo y recibiste un reembolso, tal vez sea porque no pudimos cambiar el artículo por lo que querías. En este caso, te emitiremos automáticamente un reembolso para que tengas la opción de comprar un producto alternativo si lo necesitas.

Si estaba esperando un reembolso y le enviamos productos de reemplazo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Haga clic aquí para ver cómo cancelar su pedido según el Reglamento de Contratos del Consumidor de junio de 2014